1. Comment obtenir une connexion Internet à votre nouveau domicile
En République tchèque, vous pouvez choisir parmi plusieurs grands fournisseurs internationaux ainsi que de nombreux opérateurs locaux plus petits. INTERCONNECT est un fournisseur local offrant une couverture dans tout le pays.
Commencez par obtenir l’adresse exacte de votre logement, par exemple :
Václavské náměstí 1282/51, 11000 Prague – Nové Město
Entrez cette adresse sur la page d’accueil de www.interconnect.cz – les options de connexion fixe disponibles à cette adresse vous seront alors affichées. Tous les forfaits incluent des données illimitées, et varient uniquement par la vitesse de connexion. Veillez à entrer l’adresse exactement telle qu’elle est officiellement formulée.
2. Quelles sont les technologies disponibles en Tchéquie
Les types de connexion les plus courants sont :
- Fibre optique
- Câble en cuivre (Ethernet, VDSL, ADSL)
- Lien micro-ondes (sans fil)
Le site Web vous indiquera automatiquement les technologies disponibles à l’adresse indiquée.
3. Quels documents sont requis ?
Citoyens de l’UE : Une carte d’identité nationale ou un passeport valide suffit. Une autorisation du propriétaire peut être nécessaire si des travaux (comme percer des murs) sont requis pour l’installation. Le formulaire nécessaire vous sera envoyé à l’avance si besoin.
Citoyens hors UE : Vous aurez besoin de votre passeport ainsi que d’un des documents suivants :
- Visa Schengen
- Visa de long séjour
- Permis de séjour de longue durée
- Carte d’employé
- Carte bleue européenne
- Permis de séjour permanent
- Permis de séjour temporaire
- Titre de voyage pour preuve d’identité
4. Signature du contrat
Avec INTERCONNECT, le contrat peut être signé facilement de manière électronique – aucun certificat spécial n’est requis. Vous pouvez signer avec votre doigt sur un smartphone ou avec une souris sur un ordinateur. Si vous avez un compte bancaire tchèque, vous pouvez aussi signer via l'identité bancaire (bankovní identita).
Si ces options ne vous conviennent pas, vous pouvez imprimer, signer et envoyer le contrat scanné par e-mail – bien que cette méthode soit moins recommandée.
5. Installation – comment cela se passe-t-il ?
Une fois la commande passée et le contrat signé, un technicien viendra chez vous à l’heure convenue (plage horaire de 2 heures). Si vous avez commandé un routeur, il vous aura été livré à l’avance.
Le technicien ne parlera probablement que tchèque, mais ce n’est pas un problème – ils sont expérimentés et savent gérer l’installation sans avoir besoin de langue commune. Donnez-lui simplement le routeur et laissez-le faire. En République tchèque, il est d’usage d’enlever ses chaussures à l’intérieur.
À la fin de l’installation, le technicien testera la connexion et vous demandera de signer un protocole de remise. Si c’est sur papier, vous recevrez une copie immédiatement. Si c’est signé numériquement sur tablette, une copie vous sera envoyée par e-mail.
6. Facturation et paiement
Vous recevrez chaque mois une facture par e-mail au format PDF. Elle contient deux QR codes :
- Un pour les applications bancaires tchèques – il remplit automatiquement les informations de paiement
- Un autre qui ouvre une passerelle de paiement sécurisée pour payer par carte
Vous disposez de 15 jours pour effectuer le paiement. En cas de retard, la connexion peut être suspendue et la dette recouvrée. Un bon historique de paiement vous aide également à accéder à d’autres services en Tchéquie.
7. Résiliation ou transfert de la connexion lors d’un déménagement
Transfert à un nouveau résident
Avant de quitter votre logement, vous pouvez transférer la connexion au nouveau locataire ou au propriétaire. Fournissez leurs coordonnées à INTERCONNECT, qui s’occupera du transfert.
Résiliation du contrat
Vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une déclaration écrite. Le préavis est d’un mois. La lettre doit inclure les détails du contrat, la date de résiliation souhaitée et votre signature.
Elle peut être envoyée par e-mail avec signature certifiée, par courrier, en personne, via une boîte de données (datová schránka) ou tout autre moyen convenu.
Important : ne pas oublier de résilier
Si vous quittez le logement – que ce soit en Tchéquie ou à l’étranger – vous devez résilier ou transférer la connexion. Sinon, le contrat reste actif et vous serez tenu de continuer à payer. Des impayés peuvent conduire à une procédure judiciaire ou une saisie.
Si vous avez reçu un équipement en prêt (comme un routeur, un modem, etc.), vous devez le restituer vous-même – soit en personne, soit bien emballé par transporteur. Les techniciens ne viennent pas le récupérer. En cas de non-retour, l’équipement vous sera facturé.