Co Vás vede k odchodu?
Pro každou situaci máme jinou cestu - často ani nebudete muset vypovědět. Vyberte, co se týká Vás.
Chceme rychlejší internet
Zjistěte, jeslti na vaší adrese nemáme rychlejší internet.
Často naší síť vylepšujeme. Budujeme vlastní optické sítě a neustále rychlost zvyšujeme.
Je to jen chvilka.
Stěhujeme se a chceme u vás zůstat
Chcete svoji přípojku přenést s sebou na novou adresu?
Pokud jsme i na nové adrese, rádi se s vámi přestěhujeme do nového místa a podepíšeme s vámi novou smlouvu.
Předáváme byt někomu jinému
Domluvte se s novým majitelem nebo nájemníkem a dejte nám vědět, že máte zájem o převod přípojky na jinou osobu.
Provedeme podpis smlouvy s novým zákazníkem a vaše smlouva automaticky zanikne.
Našli jsme levnější konkurenci
Pošlete nám, co máte sjednáno. Pokud cenu nedokážeme úplně dorovnat, řekneme vám to rovnou a nebudeme Vás zdržovat.
Myslíme si, že máme velmi solidní poměr cena/výkon, proto bychom byli rádi, kdybyste dali našemu obchodnímu oddělení šanci, jestli nenajdou nějaké eso.
Internet je pomalý nebo vypadává
Jde nám o spokojenost zákazníků a vaší nespokojenost cítíme, když už jste na této stránce. Dejte nám chvilku k vyřešení problému.
Chceme platit méně
Snažíte se někde ušetřit, protože je vaše situace tíživá? Víme, že internet je pro lidi důležitý, proto se s vámi pokusíme najít nějaké řešení.
Spojte se s našimi odborníky a můžeme se podívat, jestli vám nemůžeme sloučit nějaké služby, snížit tarif nebo nabídnout přechodné řešení.
Výhody a naše přednosti o které přijdete
Nejsme nadnárodní korporát,
jsme normální česká firma.
Interconnect dělá internet a dělá ho dobře.
U nás mluvíte s člověkem
vždycky a hned.
Když nám zavoláte, vždy vám to zvedne odborník.
Často kladené otázky
Ukončení smlouvy obecně
Výpovědní doba je 30 dní. Začíná běžet následující den po doručení výpovědi. Pokud potřebujete službu ukončit dříve, ozvěte se nám - je-li to možné, domluvíme se na zkrácení této lhůty.
Smlouvu můžete podle § 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, vypovědět kdykoliv.
Pokud by po ukončení smlouvy zůstala k doúčtování nějaká smluvní povinnost, například část zvýhodnění za zbývající měsíce doby určité nebo aktivační poplatek, vždy použijeme variantu, která je pro Vás finančně výhodnější.
Předem se Vám ozveme a vše s Vámi projdeme, abyste přesně věděli, co případně bude účtováno.
Často ano. Pošlete nám, co máte u druhého operátora sjednáno (rychlost, cena, doba smlouvy) – ideálně i PDF smlouvy. Pokud cenu dorovnat nedokážeme, řekneme to rovnou.
Když už máte novou smlouvu podepsanou, ze zákona máte 14 dní na odstoupení - do té doby je možné se vrátit.
Po potvrzení výpovědi Vám pošleme přehled zapůjčeného zařízení, které je potřeba vrátit. Součástí bude i jednoduchý soupis s obrázky, abyste snadno poznali, co máte doma najít a připravit k vrácení.
Zařízení můžete poslat balíkem nebo ho přivézt osobně k nám na centrálu.
Pokud by bylo potřeba zařízení demontovat, můžeme k Vám vyslat technika. Tato demontáž je samostatně zpoplatněná služba.
Pokud řešíte poruchu služby, nejrychlejší je použít náš formulář pro nahlášení poruchy. Po zadání potřebných údajů se hlášení odešle přímo do systému technikům, kteří se poruchou začnou zabývat.
Pokud nesouhlasíte s vystaveným vyúčtováním, můžete podat reklamaci vyúčtování. Reklamaci je potřeba podat nejpozději do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Následně ji prověříme a vyřídíme ve lhůtě 30 dnů.
Stěhování a změna situace
Když máme síť na nové adrese, často to stihneme tentýž den stěhování. U ostatních lokalit obvykle do 5-10 pracovních dní.
Předem dostupnost ověříme a termín naplánujeme s Vámi tak, aby výpadek byl minimální.
Stačí nám poslat kontakt na nového nájemníka. S ním uzavřeme novou smlouvu a Vaši původní smlouvu ke sjednanému datu ukončíme.
Internet tak může v bytě pokračovat bez zbytečného výpadku. Nový nájemník zpravidla ušetří aktivační poplatek a Vy máte jistotu, že služba už nebude vedená na Vás.
Upřímnou soustrast. Ozvěte se nám na 222 261 333 nebo e-mailem na info@interconnect.cz.
Stačí úmrtní list. Smlouvu lze buď okamžitě ukončit, nebo přepsat na rodinného příslušníka - podle toho, co Vám lépe vyhovuje.
U služeb poskytovaných na naší vlastní síti umožňujeme dočasné přerušení až na 6 měsíců. Po dobu přerušení neplatíte žádný paušál ani udržovací poplatek.
Tato možnost je vhodná zejména pro sezónní objekty, například chaty a chalupy, ale také pro situace, kdy službu dočasně nevyužijete z důvodu dlouhodobého pobytu mimo domov, nemoci nebo jiné životní situace.
Pokud je služba poskytována prostřednictvím sítě CETIN a.s., tedy například DSL nebo OPTICAL, dočasné přerušení bohužel možné není. V takovém případě ale můžeme službu převést na nejnižší dostupný tarif, protože tarif u nás můžete měnit každý měsíc.